Survey Bandara Awards 2017 di Bandara Karel Sadsuitubun

Tim Majalah Bandara, Jakarta  melakukan Survey Kepuasan Pengguna Jasa Bandara di Bandara Karel Sadsuitubun, Langgur, Kabupaten Maluku Tenggara. Survey tersebut merupakan penilaian untuk Bandara Awards 2017 yang diselenggarakan setiap tahun. Penilaian melingkupi pelayanan, fasilitas dan juga kebersihan di bandara tersebut.

Ruang Tunggu Terminal

Survey atau penilaian di bandara yang memiliki panjang runway 2.350 meter merupakan yang pertama kali dilakukan setelah 9 tahun Bandara Awards berjalan. Survey tersebut melibatkan langsung penumpang transportasi udara yang akan berangkat dengan mengisi questioner yang dibagikan oleh tim Majalah Bandara selaku Surveyor. 

Para penumpang terlihat sangat antusias dalam mengisi questioner tersebut, di mana dalam questioner itu penumpang diberikan kebebasan untuk menilai langsung perkembangan bandara kebanggaan masyarakat Maluku Tenggara.

Suasana Pengisian Questioner

“Bandara Karel Sadsuitubun ini sudah bagus, terus ditingkatkan lagi pelayanannya,” ujar salah satu penumpang yang mengisi questioner tersebut.

Dalam survey tersebut, tidak hanya kelebihan bandara saja yang menjadi sorotan pengguna jasa transportasi udara. Tetapi, kekurangan dalam bandara tersebut pun tidak luput dari kritik para penumpang yang melihat langsung apa saja yang harus dibenahi oleh pengelola bandara.

Seperti halnya Wi-Fi. Kini, jaringan internet merupakan kebutuhan yang harus selalu ada agar dapat terhubung dengan social media untuk menghilangkan rasa jenuh saat menunggu boarding, terlebih jika pesawat yang akan ditumpanginya mengalami keterlambatan. 

Internet adalah penghilang rasa jenuh tersebut. Kalau akses Wi-Fi atau bandara tersebut tidak terdapat Wi-Fi, penumpang merasa kurang lengkap pelayanan dan fasilitas di bandara tersebut. “Apa password Wi-Fi di sini?” tutur seorang penumpang pria saat sedang mengisi questioner.

Atau ada juga penumpang yang akan mengisi questioner bertanya lebih dulu tentang toilet berada di mana. “Di mana toiletnya? Sebelum mengisi questioner, saya harus tahu dulu kebersihan toiletnya,” ujarnya.

Para pengguna jasa bandara kini semakin cerdas. Pengelola bandara pun harus lebih peka terhadap perkembangan bandara. Dari pelayanan, fasilitas, hingga kebersihan juga kenyamanan dalam ruang tunggu merupakan satu kesatuan dalam penilaian tersebut yang banyak mendapatkan perhatian dari penumpang.

Namun demikian, di antara banyaknya kritik dari penumpang, Bandara Karel Sadsuitubun sudah jauh lebih baik dari sebelumnya. Tetapi, dengan adanya survey atau penilaian serta kritik yang diberikan oleh penumpang juga harus menjadi catatan untuk Bandara Karel Sadsuitubun agar tidak berpuas diri dan terus meningkatkan perkembangan bandara sehingga menjadi bandara yang besar dan terbaik di Indonesia.

Bandara merupakan gerbang masuk bagi pengunjung atau wisatawan yang datang ke sebuah negeri ataupun kota. Oleh karena itu, bandara juga disebut sebagai wajah terdepan dari negeri atau kota tersebut. Sudah sepatutnya, setiap bandara mampu memberikan kepuasan dan kenyamanan kepada seluruh pengguna jasa bandara. 

Bandara Awards merupakan bentuk apresiasi yang dipersembahkan kepada pengelola jasa bandara terbaik tahun 2017 dan ini merupakan penyelenggaraan Bandara Awards yang ke-9 yang diselenggarakan oleh Majalah Bandara.

Write by Rizki
(Majalah Bandara)